Gestion de situations difficiles : Mieux reconnaître, écouter et dialoguer.
Dans ce cadre, les responsables doivent pouvoir anticiper et gérer les tensions pour garantir un fonctionnement institutionnel stable et préserver un climat de travail sain.
Une problématique centrale : maintenir l’équilibre organisationnel et managérial
Comment les managers et directeurs des institutions publiques peuvent-ils gérer les tensions, désamorcer les conflits et affirmer leur leadership tout en préservant l’engagement des agents et la continuité du service public ?
Les tensions peuvent se manifester sous différentes formes :
Conflits entre agents et services : opposition de points de vue, luttes d’influence, difficultés à collaborer.
Agents en souffrance ou en opposition : épuisement professionnel, résistances aux décisions, comportements toxiques.
Pression hiérarchique et politique : injonctions contradictoires, tensions avec les élus, complexité du positionnement managérial.
Communication institutionnelle sous contrainte : nécessité de transmettre des messages clairs tout en maintenant la cohésion.
Tom Roberts Dame
Intermédiaire
INTRA
INTER
Objectifs
À l’issue de cette formation, les participants seront capables de :
Identifier et anticiper les tensions internes et externes pour éviter l’escalade des conflits.
Adopter une posture managériale adaptée face aux agents, aux élus et aux parties prenantes.
Maîtriser les techniques de communication institutionnelle en situation de tension.
Gérer la pression et la prise de décision sous stress tout en maintenant leur autorité.
Utiliser des techniques de médiation et de négociation pour résoudre efficacement les conflits.
Développer une approche préventive des RPS en détectant les signes de mal-être au sein des équipes.
Prérequis
Managers, Encadrants, Directeurs
Programme
Module 1 : Anticiper et détecter les tensions organisationnelles
Objectifs :
Identifier les facteurs déclencheurs des tensions et conflits au sein des administrations.
Repérer les signaux faibles annonciateurs d’un conflit ou d’un mal-être au sein des équipes.
Comprendre l’impact des contraintes institutionnelles sur la gestion des tensions internes et externes.
Intégrer une approche préventive des Risques Psychosociaux (RPS) pour limiter les situations de crise.
Notions clés abordées
Les sources des tensions en milieu institutionnel
Stress organisationnel : comprendre la relation entre charge de travail, autonomie et tensions internes.
Modèle de l’épuisement professionnel : repérer les premiers signes de burn-out chez les agents.
Facteurs de tension spécifiques aux institutions publiques : contraintes réglementaires, injonctions contradictoires, pressions politiques.
Détection des signaux faibles avant une crise
La spirale du conflit : identifier les différentes phases d’escalade des tensions et agir en amont.
Le locus de contrôle : comment la perception de contrôle influence les réactions des agents face aux tensions.
Repérage des signaux comportementaux annonciateurs de tensions.
Approche préventive des Risques Psychosociaux (RPS)
Réglementation et obligations légales en matière de prévention des RPS dans la fonction publique.
Le manque de reconnaissance et d’autonomie alimente les tensions.
Construire un dispositif d’alerte interne pour prévenir les situations de crise.
Module 2 : Communication et gestion des conflits dans un environnement hiérarchique
Module 3 : Gérer la pression politique et institutionnelle
Module 4 : Crises et changements : piloter dans l’incertitude
Modalités
Modalités d’évaluation des acquis
Un questionnaire de début de session et un questionnaire d’évaluation des objectifs en fin de session sont soumis à chaque participant au début, et à la fin de la formation. Des mises en pratiques et des exercices réalisés tout au long de la formation permettent d’évaluer les acquis.
Modalités d’évaluation de la satisfaction
Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque participant après la formation avec un certain nombre d’indicateurs pertinents.
Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Êtes-vous certain de n’avoir pas besoin d’un aménagement spécifique ? Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour vous accueillir en formation.
Merci de nous contacter sur la boite mail : formation@fira-group.eu
Par ailleurs, le formateur sera disponible sur place avant le démarrage de la formation pour discuter de tout aménagement nécessaire en lien avec une problématique personnelle, et ce en toute confidentialité.
Indicateurs de résultats :
Au sujet de nos résultats, ils sont publics et nous vous invitons à consulter notre site internet, rubrique « Toutes nos formations » et ensuite de cliquer sur un thème.
Prochaines Sessions
Développez vos compétences!
Rejoignez une session de formation ouverte et progressez individuellement aux côtés d’autres participants. Un format idéal pour renforcer vos compétences rapidement.
HT€
800
par participants
Durée :
2 jours | 14 heures
Durée :
9h00 - 17h00
Format :
Présentiel / Distanciel
Participants :
6 à 15 personnes maximum
